Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor servisnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo supervizora servisnog centra koji će voditi svakodnevne operacije, obezbeđivati visok nivo korisničke podrške i koordinisati rad zaposlenih kako bi se postigli definisani poslovni ciljevi. Ova pozicija je namenjena osobi koja poseduje izražene organizacione sposobnosti, iskustvo u radu sa korisnicima i sposobnost da efikasno upravlja timom u dinamičnom okruženju. Supervizor servisnog centra ima ključnu ulogu u održavanju kvaliteta usluge, praćenju performansi tima i sprovođenju procedura koje doprinose efikasnosti rada i zadovoljstvu korisnika.
U ovoj ulozi bićete odgovorni za planiranje smena, raspodelu zadataka i praćenje realizacije dnevnih aktivnosti zaposlenih. Očekuje se da pružate podršku članovima tima u rešavanju složenijih zahteva korisnika, kao i da aktivno učestvujete u obuci novih zaposlenih i razvoju postojećeg kadra. Važno je da umete da analizirate operativne pokazatelje, identifikujete oblasti za unapređenje i predlažete konkretne mere za povećanje produktivnosti i kvaliteta usluge.
Supervizor servisnog centra sarađuje sa drugim odeljenjima kako bi se obezbedio nesmetan protok informacija i pravovremeno rešavanje problema. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalnosti, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i usmerenost ka rezultatima. Kandidat treba da bude sposoban da motiviše tim, rešava konflikte i održava pozitivnu radnu atmosferu, uz istovremeno poštovanje internih standarda i procedura kompanije.
Pored operativnog vođenja tima, od vas se očekuje da pratite povratne informacije korisnika, analizirate reklamacije i radite na kontinuiranom unapređenju korisničkog iskustva. Bićete uključeni u izradu izveštaja o radu servisnog centra, praćenje ključnih pokazatelja uspeha i predlaganje aktivnosti koje doprinose ostvarivanju poslovnih ciljeva. Uspešan kandidat je komunikativan, analitičan i sposoban da balansira između potreba korisnika, zaposlenih i organizacije.
Ovo je odlična prilika za profesionalca koji želi da razvija liderske veštine i doprinese unapređenju rada servisnog centra kroz efikasno upravljanje ljudima, procesima i kvalitetom usluge. Ako imate iskustvo u korisničkoj podršci, vođenju timova i optimizaciji operativnih procesa, ova pozicija vam može pružiti mogućnost za dalji profesionalni razvoj i značajan uticaj na uspeh organizacije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje svakodnevnog rada servisnog centra i organizacija timskih aktivnosti
- Planiranje smena i raspodela zadataka zaposlenima prema prioritetima
- Praćenje kvaliteta usluge i obezbeđivanje poštovanja internih procedura
- Rešavanje eskaliranih zahteva i složenijih problema korisnika
- Obuka, mentorstvo i evaluacija rada članova tima
- Izrada izveštaja o performansama i predlaganje mera za unapređenje rada
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno viša ili visoka škola
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili radu u servisnom centru
- Prethodno iskustvo u vođenju tima ili koordinaciji zaposlenih
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka u kratkim rokovima
- Poznavanje rada na računaru i korišćenja CRM ili sličnih sistema
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u radu sa korisnicima?
- Da li ste ranije vodili tim ili koordinisali rad zaposlenih?
- Kako pristupate rešavanju konflikata unutar tima?
- Na koji način pratite i unapređujete kvalitet korisničke usluge?
- Da li imate iskustva sa izradom operativnih izveštaja?
- Kako reagujete u situacijama povećanog pritiska i velikog obima posla?
